Часто задаваемые вопросы

Вопрос-ответ: абонементы, билеты, карта болельщика, программа лояльности ФК «Краснодар»

Как купить билет на матч?

Приобрести билет можно одним из следующих способов:

в кассах стадиона ФК «Краснодар» (ул. Разведчика Леонова, 1, напротив 14-го входа Южной трибуны); график работы: с 9:00 до 19:00 – в будние дни, с 10:00 до 18:00 – по выходным;
в личном кабинете на официальном сайте клуба;
в мобильном приложении для устройств на базе Android (с 3 июля);
в мобильном приложении для устройств на базе iOS (с 3 июля).

Продажа билетов осуществляется только для владельцев клубной карты болельщика, персонифицированной карты зрителя (ПКЗ / Fan ID) и обладателей сезонных абонементов 22/23 (дополнительные билеты).

Карту болельщика ФК «Краснодар» можно оформить в кассах стадиона лично с паспортом.

Как зарегистрироваться в личном кабинете?

После покупки абонемента или оформления карты болельщика личный кабинет на нашем официальном сайте создается автоматически. Регистрировать и добавлять карты не нужно. После успешного оформления карты входить в ЛК необходимо при помощи номера телефона, который вы указали в заявке. В СМС-сообщении вы получите одноразовый пароль для входа, который впоследствии нужно заменить на постоянный.

Для чего нужна карта болельщика?

Карта болельщика необходима для приобретения билетов на матчи команд ФК «Краснодар», а также для участия в программе лояльности.

Где и как получить карту болельщика?

Карту болельщика ФК «Краснодар» можно оформить в кассах стадиона или в магазине ФК «Краснодар» в «Галерее» (2-й этаж, II очередь) лично с паспортом.

Карта болельщика – это бесплатно?

Да, карта болельщика оформляется бесплатно.

Нужно ли менять карту болельщика каждый год?

Нет, карта болельщика бессрочна.

Могу ли я зарегистрировать карту болельщика на другого человека?

Нет, карты болельщика в кассах стадиона оформляются только при личном присутствии. При оформлении необходим документ, удостоверяющий личность.

Что делать, если я не могу зайти в личный кабинет по своей карте болельщика?

Вы используете номер телефона, который не был указан в заявке при оформлении карты болельщика. Используйте для восстановления пароля и входа в личный кабинет только тот номер телефона, который был указан при оформлении. Если не помогло, напишите письмо в техподдержку tickets@fckrasnodar.ru с описанием проблемы, указав ФИО, номера телефона и номер карты болельщика.

Сколько билетов можно купить по карте болельщика?

Билеты на домашние матчи команд ФК «Краснодар» продаются по схеме «1 билет на одну карту болельщика».

До какого возраста дети проходят на стадион бесплатно?

Дети до 4 лет включительно проходят на стадион бесплатно без занятия места. Для ребёнка возрастом от 5 лет необходимо приобретать билет

Как оформить карту болельщика на несовершеннолетнего?

Для лиц, не достигших возраста совершеннолетия (18 лет), родители или опекуны заполняют бланк документа, в котором выражается согласие с обработкой персональных данных несовершеннолетних (ссылка на скачивание бланка в формате .docx). Далее процедура такая же, как при оформлении карты для взрослого.

Как вернуть билет, купленный в кассах стадиона?

Возврат кассовых билетов осуществляется только в кассах стадиона не позднее чем за сутки до начала матча. При себе необходимо иметь билет и документ, удостоверяющий личность. При возврате в кассу электронного билета его необходимо предварительно распечатать. В день матча возврат кассовых билетов не осуществляется.

Как вернуть билет, купленный онлайн?

Для возврата денежных средств за электронные билеты необходимо:

заполнить и подписать собственноручно заявление;
билеты и кассовый чек;
фото / скан паспорта.

Все вышеперечисленное отправить на почту vozvrat@stadium-krasnodar.ru со следующим текстом в теме письма: «Возврат билета»

В день матча возврат кассовых билетов не осуществляется

У меня есть неиспользованный пакет «Весна» сезона 19/20. Как получить компенсацию?

В связи с ограничением посещаемости четырёх заключительных домашних матчей сезона 2019/20 клуб предлагал различные варианты компенсаций для владельцев абонементов. Если тогда вы выбрали вариант «Бесплатный пакет «Весна», то вам оформят его бесплатно в весенней части сезона 22/23. Либо вместо этого вы можете получить скидку на сезонный абонемент 22/23. Для уточнения размера скидки нужно обратиться в кассы стадиона лично с паспортом и абонементом «Весна».

Как купить или продлить сезонный абонемент?

Абонементная программа на сезон 2022/23.

Есть ли скидки для отдельных категорий болельщиков на покупку абонемента?

Да, скидки есть. Подробнее об этом здесь. Отметим, что в существующем виде система скидок будет действовать только в текущем сезоне. С сезона 23/24 скидки можно будет приобрести в витрине впечатлений клубной программы лояльности.

Есть ли скидки для отдельных категорий болельщиков на покупку абонемента?

Нет, билеты продаются без скидок.

Могу ли я передать абонемент другому человеку для посещения матча?

Не рекомендуем. Согласно п. 1.4. правил приобретения и пользования билетами и абонементами ФК «Краснодар» в случае передачи билета / абонемента покупателем иному лицу клуб вправе изъять билет / абонемент у покупателя или лица, которому был передан билет / абонемент, и досрочно прекратить действие такого билета / абонемента без какого-либо денежного и иного возмещения покупателю

Какие привилегии есть у владельцев сезонных абонементов?

Постоянное место на стадионе.
Выгодная стоимость.
Приоритетное право выкупа дополнительного билета.
Участие в программе лояльности клуба.

Какие матчи входят в сезонный абонемент?

В абонемент ФК «Краснодар» включены все домашние матчи команды в российской Премьер-лиге и Кубке России (до 1/8 финала включительно) сезона 2022/23.

Какова стоимость / цена сезонного абонемента 22/23?

Стоимость сезонного абонемента 2022/23 зависит от выбранного места на стадионе. Схема с ценами здесь.

Требуется ли для прохода на матчи «Краснодара» Fan ID?

Для посещения матчей на стадионе ФК «Краснодар» обязательна персонифицированная карта болельщика (ПКЗ). Узнайте, как её получить, по этой ссылке/

Что такое программа лояльности?

Программа лояльности представляет собой каталог впечатлений за баллы, которые можно накапливать, выполняя различные действия и приобретая билеты и товары ФК «Краснодар». Чтобы стать участником программы достаточно иметь клубную карту болельщика или сезонный абонемент.

Кто может участвовать в программе лояльности?

В программе лояльности принимают участие владельцы карты болельщика, сезонных абонементов и/или банковской карты ФК «Краснодар» банка «Уралсиб».

Как накопить баллы по программе лояльности?

Накопление баллов происходит автоматически при выполнении определенных действий. Подробности здесь.

Как потратить баллы по программе лояльности?

Потратить баллы можно в личном кабинете нашего официального сайта в разделе «Каталог впечатлений» (витрина впечатлений). Каталог впечатлений – это онлайн магазин уникальных товаров и акций от ФК «Краснодар», которые можно приобрести только за бонусные баллы в программе лояльности ФК «Краснодар».

Какой срок действия у баллов?

Баллы бессрочны.

Могу ли я оплачивать баллами не только товары из каталога впечатлений, но и другие товары из клубных магазинов атрибутики?

В данный момент баллами можно оплачивать только товары из витрина (каталога) впечатлений. Он будет регулярно пополняться. Свои пожелания по расширению ассортимента витрины впечатлений вы можете присылать на почту CRM@fckrasnodar.ru

Что такое кобрендовая карта?

Кобрендовая карта – это совместный продукт банка «Уралсиб» и ФК «Краснодар». По сути это банковская карта, имеющая функционал карты болельщика ФК «Краснодар», позволяющая получать скидки и кэшбэк до 10 % на покупки в магазинах клуба и на стадионе.

Каковы преимущества кобрендовой карты?

Преимущества для владельцев карты:

автоматическое создание личного кабинета на сайте клуба;
приоритетное право покупки билетов на матчи;
скидки и кэшбэк до 10 % на покупки в магазинах клуба и на стадионе;
участие в программе лояльности клуба и повышенные бонусы для каталога впечатлений.